En 2012, une étude a révélé que les sites internet représentent 50% des canaux de communication entre les clients et les entreprises. En effet, pour une grande partie de la population, le web fait partie des premiers réflexes pour entrer en contact avec une entreprise.
L’espace Client
L’espace client est pour vous un atout considérable. C’est ici que votre client retrouve toutes les informations de son compte. Il offre également la possibilité à l’utilisateur d’effectuer des opérations sur son compte ou encore de suivre une commande en cours. Votre client pourra ainsi modifier son adresse postale sans vous contacter ou bien connaître le numéro de son colis fraîchement expédié afin de suivre son transit durant le transport. Le nombre d’interactions physiques avec vos clients diminue de manière non négligeable, les processus étant automatisés. Lorsqu’il s’agit d’opérations délicates, un historique pour le suivi, des contrôles supplémentaires ou une validation de l’administrateur peuvent être mis en place.
S.A.V en ligne
De la même manière que l’espace client, la solution du Service Après-Vente en ligne vous permet d’automatiser vos tâches administratives et réduit les échanges avec vos clients. Grâce à celui-ci, ils pourront se laisser guider afin d’effectuer les opérations nécessaires pour retourner leur produit ou profiter d’une réparation.
Étude & Devis
Josh digital peut mettre en place sur votre site un espace client ou un S.A.V en ligne sur mesure. Ces outils sont incontournables et faciliteront grandement vos démarches administratives. Vous pourrez retrouver ces solutions sur nos références. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous parler de votre projet web ou mobile en cliquant-ici.